Jaki jest problem?
Większość firm śledzi tylko jedną metrykę: obrót na koniec miesiąca. Nie wiedzą jednak, z jakiego powodu klienci odrzucają ich oferty, dlaczego mają mało rezerwacji i czy ich zespół jest w stanie odpowiedzieć na zapytania wystarczająco szybko.
Podstawowe zasady i psychologia
Czego nie mierzysz, tego nie możesz poprawić. Aby efektywnie zarządzać (tzw. Revenue Management), powinieneś znać przynajmniej te trzy liczby:
- Współczynnik konwersji (Win-rate): Ile z wysłanych ofert faktycznie zamieni się w podpisane wydarzenie? Jeśli jest to mniej niż 15%, prawdopodobnie celujesz w złą grupę odbiorców lub masz zbyt wysokie ceny.
- Powody utraty (Lost Reasons): Zbieraj informacje zwrotne od klientów na temat powodów anulowania wydarzenia. Dowiesz się obiektywnych braków (np. brak parkingu, zbyt drogi catering).
- Szybkość reakcji (Time-to-Reply): Klient w internecie nie czeka. Jeśli odpowiedź zajmuje Ci 48 godzin, szansa na sukces drastycznie spada.
Jak Qvamp może Ci w tym pomóc?
Qvamp sprawia, że mierzenie KPI staje się w pełni zautomatyzowane. Tworzy dla Ciebie przejrzyste "Dashboardy".
- Lejek sprzedaży: Na pierwszy rzut oka możesz zobaczyć, ile zapytań jest obecnie w grze, ile zostało odrzuconych i jaka jest wartość ofert w toku. W ten sposób możesz przewidzieć obrót.
- Dane bez dodatkowej pracy: Kiedy handlowiec oznaczy ofertę jako nieudaną, system wymusza na nim wybranie powodu (np. "Wybrano konkurencję"). Z raportów łatwo wywnioskujesz, gdzie masz słaby punkt.
- Ocena zespołu: Qvamp wyświetla statystyki dla poszczególnych handlowców. Dowiesz się, kto w zespole podpisuje najwięcej wydarzeń, a kto z kolei potrzebuje szkolenia.